El regulador encuentra ejemplos repetidos de clientes a los que se les permite apostar sumas significativas en plazos cortos, «mucho más allá de su asequibilidad personal»
Las empresas de juego del Reino Unido pagaron un récord de £ 19.6 millones en multas el año pasado por no proteger a los jugadores con problemas y detener el lavado de dinero.Más de un tercio del total se compensó con una multa de £ 7.1 millones para el operador de casino en línea Daub Alderney, que administra varios sitios, incluidos Lucky Pants Bingo y Kitty Bingo. Paddy Power Betfair, que pasó a llamarse Flutter Entertainment, recibió una multa de £ 2.2 millones.
La Comisión de Juego dijo que había encontrado repetidos ejemplos de clientes a los que se les permitía apostar importantes sumas de dinero en plazos cortos, «mucho más allá de su asequibilidad personal y sin ninguna intervención del operador».
Sin embargo, la cantidad total de multas impuestas es solo el 0,13 por ciento de las ganancias de £ 14.5 mil millones de la industria el año pasado y el 1.6 por ciento de la cantidad que se estima que el daño relacionado con el juego le cuesta al Reino Unido anualmente en servicios adicionales de salud y costos de justicia penal. , así como las reclamaciones de bienestar social.
El Tesoro recibió 13 millones de libras de las multas, y el resto irá a compensar a los consumidores y a otros que se hayan visto afectados por el incumplimiento de las reglas de las empresas. El total aumentó de £ 18.4 millones el año pasado y £ 1.7 millones el año anterior.
Los estudios han demostrado que las empresas de juego generan la mayoría de sus ganancias de una proporción relativamente pequeña de jugadores, lo que lleva a los activistas a pedir reglas más estrictas para evitar que las personas apuesten cuando tienen un problema.
Los consumidores pueden registrar sus datos para excluirse de tipos particulares de juegos de azar, pero hay formas de evitar el sistema, por ejemplo, cambiando detalles menores al registrarse en los casinos en línea, o cambiando a un tipo diferente de juego, como una casa de apuestas de la calle.
Las cifras de la comisión muestran que este sistema es con frecuencia ineficaz. Los operadores de juegos de azar registraron 1.6 millones de incidentes en los que las personas se inscribieron para excluirse y 135.700 veces cuando se descubrió que a esas personas se les permitió jugar de todos modos.
Las cifras obtenidas en virtud de las leyes de Libertad de Información muestran que la comisión recibió 1.797 quejas de personas sobre la autoexclusión entre principios de 2025 y mayo de 2025.
El informe de cumplimiento de la comisión, publicado el jueves, dice que más de 160 investigaciones sobre la conducta de las empresas de juego se llevaron a cabo en 2025-19, lo que resultó en una variedad de sanciones.
Señala signos de progreso y «focos de desarrollo de buenas prácticas», pero dice que se necesita hacer mucho más para garantizar que las empresas de juego se comprometan a garantizar el bienestar de sus clientes.
El director ejecutivo de la Comisión de Juego, Neil McArthur, dijo: «Quiero que los consumidores de juegos de azar en Gran Bretaña puedan disfrutar de los juegos de azar más justos y seguros del mundo y quiero que los operadores de juegos de azar trabajen con nosotros para poner el disfrute y la seguridad de los clientes en la cima de su empresa agenda.
«Como muestra el informe, seremos duros cuando encontremos operadores que no cumplan con las reglas o que no cumplan con nuestras expectativas», dijo, y agregó que también se tomarían más medidas preventivas para disminuir la necesidad de multas.
Adam Bradford, de Safer Online Gambling Group, describió las multas como un «cambio suelto» en comparación con las ganancias de las empresas de juego británicas.
«Los adictos son daños colaterales para estas compañías; un punto en el balance general. Este no es un informe de prevención de daños, es una cortina de humo. Es necesario que haya una ruta más rápida para revocar licencias donde se han causado daños».
Dijo que la Comisión de Juego «no era adecuada para su propósito».
«Qué está haciendo para fortalecer las regulaciones, para presionar por poderes de ejecución adicionales?»
«Ha habido numerosos ejemplos de dinero robado, dinero dudoso que entra en cuentas de juego en línea sin hacer preguntas».
Pidió métodos de prevención mucho más duros en lugar de centrarse en las multas impuestas después de que las vidas hubieran sido «rechazadas».
«Estas multas son solo una falsa economía para mí», dijo. «Vienen de las ganancias de las empresas que están haciendo mal».
Esta semana, el NHS anunció que lanzará su primera clínica de juegos de azar para niños. El servicio dirigido exclusivamente a las personas de 13 a 25 años responde a las preocupaciones de que los jóvenes están cada vez más expuestos a la publicidad de juegos de azar. Se abrirá junto con la única clínica dedicada a la adicción al juego del Reino Unido en Londres.
Otros 14 centros de tratamiento del NHS abrirán en Inglaterra este año.
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